空調(diào)的普及,，隨之而來的就是空調(diào)維修行業(yè)的興盛,，但北京消保委日前發(fā)布的一份報(bào)告顯示，空調(diào)維修中“小病大修”的問題嚴(yán)重,，諸如“空調(diào)不冷是缺氟”的說法忽悠了不少消費(fèi)者,。

　　例如北京市民汪霸旦先生最近發(fā)現(xiàn)家中使用三年的空調(diào)制冷效果沒有之前好，在網(wǎng)上搜索幾家空調(diào)維修公司,，電話詢問后都被告知可能是制冷劑缺損,，即空調(diào)該加氟了。汪先生說：“我之前查詢了一下,，說空調(diào)并不容易缺氟,，有的朋友說加了反而沒之前制冷好，所以覺得這個(gè)說法不是非?？孔V,，可能還要等維修師傅上門看了之后，再溝通一下具體問題,。”

　　汪先生很可能正在遭遇一個(gè)空調(diào)維修的套路,。根據(jù)此前北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布的《2018空調(diào)維修體察報(bào)告》，在其進(jìn)行的11次暗訪式體察中,，空調(diào)維修中“謊稱機(jī)器缺少制冷劑”,，虛假“加液”收取消費(fèi)者高昂維修費(fèi)用的情況較為常見。

　　上海市消保委副秘書長唐健勝說：“空調(diào)小病大修的手法不同,，比較常見的是空調(diào)冷凍液沒了需要加,，或者電容或電阻壞了需要更換。”

　　消費(fèi)者在空調(diào)維修中容易陷入消費(fèi)陷阱,，一定程度上與其對空調(diào)及其運(yùn)行情況存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)有關(guān),。事實(shí)上，空調(diào)制冷劑——氟利昂,，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在于空調(diào)設(shè)備的密閉管道內(nèi),，在運(yùn)行工作狀態(tài)下，它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換,，循環(huán)實(shí)現(xiàn)制冷或者制熱模式,，正常情況下不會(huì)發(fā)生損耗。

　　上海市消保委家電辦專家任超英說,，對比家中的冰箱,，就能明白氟利昂并不是空調(diào)維修“必加”選項(xiàng),。有的消費(fèi)者在維修工人去的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)講多少年沒有加制冷劑,。消費(fèi)者認(rèn)為制冷劑像汽車燒油一樣地消耗掉了,，而實(shí)際上不存在制冷劑消耗的問題。

　　有業(yè)內(nèi)人士也表示,，新安裝的空調(diào)可能會(huì)因?yàn)榘惭b不當(dāng)導(dǎo)致制冷劑泄露,，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調(diào)機(jī)上;正常使用一年后，五年內(nèi)出現(xiàn)缺氟的可能性都不大,。

　　在使用較長時(shí)間后,，如果空調(diào)出現(xiàn)管道泄漏、接頭松動(dòng)等問題,，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致制冷劑泄漏,，但維修重點(diǎn)也應(yīng)是先找泄漏點(diǎn)。這意味著,，沒有檢查或者維修過程的“加氟”,，不可信。

　　任超英說：“封閉系統(tǒng)連接處泄漏或者某個(gè)管路磨破泄漏,，不管用不用空調(diào),，它都在泄漏。如果有泄漏點(diǎn),，必須要找到并消除,，再去補(bǔ)充制冷劑，它是在封閉系統(tǒng)里一直保存的,。”

　　業(yè)內(nèi)人士提供了一些小竅門：空調(diào)室外機(jī)有兩根管道,，如果其中的細(xì)管閥門出現(xiàn)結(jié)霜，可能意味著空調(diào)缺少制冷劑,，而這只是空調(diào)制冷效果不好的原因之一,。相比之下，空調(diào)散熱不好,、有遮擋或者空調(diào)外機(jī)灰塵太多等,，恐怕更容易造成空調(diào)不制冷。

　　不過,，消費(fèi)者畢竟不是專家,，不可能對于空調(diào)故障一一詳細(xì)了解，即便認(rèn)清了制冷劑的套路,，還可能遭遇其他的小病大修。如何規(guī)范良莠不齊的家電維修市場,，才是根源所在,。

　　唐健勝說，雖然很多人都知道空調(diào)維修領(lǐng)域貓膩多，但真正會(huì)投訴的消費(fèi)者并不多,，原因在于供需雙方的信息不對稱,。唐健勝說：“空調(diào)維修作為一種服務(wù)，即便懷疑他小病大修,，消費(fèi)者也很難去檢測或進(jìn)行過程的回溯,，所以這方面的投訴總體不高，但消費(fèi)者的不滿意度很高,。”

　　值得關(guān)注的是,，在北京消保委暗訪體察中，不少存在問題的維修企業(yè)都掛著正規(guī)經(jīng)營資質(zhì),，一些企業(yè)在大的電商平臺(tái)上搜索排名非?？壳埃@無疑更增加了消費(fèi)者辨?zhèn)畏莉_的難度,。有專家提出,，在出臺(tái)科學(xué)、透明的價(jià)格體系和維修標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，應(yīng)確保維修行業(yè)的“散兵游勇”加強(qiáng)誠信自律;另一方面,，電商平臺(tái)應(yīng)對維修商戶的資質(zhì)加強(qiáng)審查。

　　唐健勝認(rèn)為,，大平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)篩選,，足以分辨維修企業(yè)的資質(zhì)水平。無論互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是行業(yè)組織都有很多方法可以把誠信落到實(shí)處,，比如查看這家企業(yè)前三年維修空調(diào)的收費(fèi),。因?yàn)榭照{(diào)漏液的情況是小概率事件，如果通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),，對每一戶的維修都加了制冷劑,，這個(gè)企業(yè)的誠信如何，自然可以分辨,。同理,，維修行業(yè)也完全可以依據(jù)掌握的數(shù)據(jù)，對維修商的誠信度作出科學(xué)的評判,。

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